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罗庄区2011年度“规范化文明药店”评选活动实施方案
信息来自:临沂市食品药品监督管理局罗庄区分局    发布日期:2011-12-5   浏览次数:6324  作者:

临沂市罗庄区精神文明建设委员会办公室
                                                                                文件
临沂市食品药品监督管理局罗庄区分局


罗文明办〔2011〕8号

 

罗庄区2011年度“规范化文明药店”评选活动

实施方案

 

    为进一步规范药店经营行为,提升药店管理水平,夯实药店GSP认证基础,确保全区人民用上安全有效的放心药品,促进全区药品零售业健康有序发展,经区文明办和区食品药品监管分局研究,决定在全区药品零售企业中开展2011年度“规范化文明药店”评选活动,特制定本方案。

    一、指导思想

    以“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,以保障人民群众用药安全有效为宗旨,以全面提高药品零售企业经营管理水平和服务水平为目标,进一步规范药品零售企业经营行为,塑造药品零售企业崭新形象,保证人民群众用药安全,让人民群众放心满意。

    二、评选范围

    全区证照齐全、规范经营且通过GSP认证1年以上的零售药店(含连锁门店)。

    三、评选活动内容及标准

    在全区药品零售企业(含连锁门店)中评选出10家“规范化文明药店”。主要从药品质量、经营管理、设施设备、店面管理、药品宣传、服务质量等六个方面制定评选标准。

    (一)药品质量安全可靠。购进药品必须以质量为前提,严格执行药品购进相关规定,从取得GMP(《药品生产质量管理规范》)或GSP(《药品经营质量管理规范》)认证的正规合法企业进货,保证药品质量。两年内无违法违规经营假劣药品行为。

    (二)经营管理遵守规范。企业管理应严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。企业必须按时通过GSP认证,并按GSP的要求规范经营药品,一年内无因违反GSP规定被食品药品监管部门处理记录。

    (三)设施设备配备齐全。药品购、销、存台账真实完整、清晰。应配置符合药品特性的常温、阴凉和冷藏设备,检验和调节温、湿度的设备,药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。

    (四)店面整洁陈列有序。营业场所应宽敞整洁,柜台货架齐整,做到“二薄上墙”(顾客意见薄、药品缺货登记薄),公示药品经营许可证、工商营业执照、GSP证书(连锁门店除外)、药品安全风险因素等级、驻店药师资格证、从业人员上岗证健康证、监督举报电话、管理制度等八项内容,并有良好的便民服务措施。药品陈列有序、分类摆放、标志明显清晰,做到“三分一专”,即药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、拆零药品专柜存放。

    (五)药品宣传真实合法。不做虚假的药品宣传,非药品不做药品宣传;不做虚假违法的药品广告,不销售违法广告药品。销售药品时不随意夸大药品疗效,非药品不宣传疗效,不误导消费;不散发和张贴虚假药品广告。

    (六)优质服务热情周到。营业时间内,药师应在职在岗,尽职尽责,并及时提供用药咨询服务,能够正确指导消费者安全、合理、准确用药。营业员应持证上岗、着装整洁、服务态度诚恳文明热情,能够正确介绍药品功效、主治、用法、用量及禁忌。销售药品做到“三问”,即:问病情、问性别、问年龄;“三交代”,即交代服法、交代用量、交代注意事项;“四核对”,即核对顾客所购药品的名称、规格、数量、价格,确保用药安全有效。药店应在营业店堂内明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,无因不良服务行为被查实的群众举报或投诉。

    四、方法步骤

    (一)宣传发动阶段(12月5日—12月6日)。制定实施方案,传达活动内容,安排部署相关工作,确保活动内容知晓率和范围覆盖率均为100%,保证评选活动如期启动。各参评单位要充分利用电子屏幕、宣传橱窗等媒介,大力宣传活动主题、展示活动内容,广泛宣传评选“规范化文明药店”活动中的先进事件和好的做法。

    (二)推荐申报阶段(12月7日—9日)。各参评药店要按照方案要求和评选条件,认真准备参评,并于12月9日前将《罗庄区“规范化文明药店”评选推荐表》(附件2)和《罗庄区“规范化文明药店”评选检查表》(附件3,只填自查情况部分)加盖公章后上报区食品药品监管分局综合监管科(联系电话:7086262),逾期不报者视为自动放弃。

    (三)审核评定阶段(12月12日—12月16日)。区“规范化文明药店”评选活动领导小组组织相关人员对参加评选的零售药店进行审核认定,并通过明查暗访、随机问卷等调查方式征求群众意见,根据审核评定及满意度测评结果进行汇总,最后评出10家“规范化文明示范药店”。

    (四)信息公示阶段(12月19日—12月23日)。区“规范化文明示范药店”评选活动领导小组将通过媒体以适当的形式对评出的10家“规范化文明药店”进行公示,公示期为一周,对公示无疑议的药店确定为罗庄区2011年度“规范化文明药店”称号。

    (五)总结表彰阶段(12月26日—12月30日)。召开表彰会,对评选出的10家罗庄区“规范化文明药店”进行表彰,并颁发荣誉证书。同时在《罗庄通讯》、罗庄电视台等新闻媒体对受表彰的单位进行宣传报道。并研究进一步加强药品经营管理,改善药品经营服务的工作模式和长效机制。

    五、有关要求

    (一)提高认识,加强组织领导。为加强领导,保障活动顺利进行,成立罗庄区2011年度“规范化文明药店”评选活动领导小组(附件1)。领导小组下设办公室于区食品药品监管分局综合监管科,负责评选活动的日常工作。

    (二)以评促建,提高管理水平。要充分利用此次活动的良好契机,继续把规范药店经营行为,提升药店管理水平作为重点工作常抓不懈,推动辖区内药品零售企业管理水平和服务水平的全面提高。同时,继续研究工作方法,健全工作制度,将评选活动与日常监管密切结合起来,充分调动广大药品零售企业从药人员的积极性,有计划、有重点地推动各项工作的完善和落实。

    (三)坚持标准,严格评选程序。在推荐过程中,要按照“优中选优”的原则,严格把关,广泛听取群众意见,把真正管理好,服务好的药店评选出来,树立药品零售行业形象。对未严格按照评选条件推荐的单位,经查实后撤销其评选资格。

    (四)加强宣传,营造良好氛围。要在开展全区评选“规范化文明药店”活动的同时,加强舆论引导,对管理规范,服务优秀,质量可靠,群众满意的药店进行积极宣传,为促进药品经营企业发展营造良好氛围。

    (五)动态管理,实行单项否决。罗庄区“规范化文明药店”称号自公布名单之日起有效期1年。在有效期内,如药店有单项否决项目情况发生(附件4),将取消罗庄区“规范化文明药店”称号。

 

 

                                                                     区文明办                    区食品药品监管分局

 

                                                                                                    二〇一一年十二月五日

 

主题词:精神文明 规范化文明药店△ 方案

罗庄区精神文明建设委员会办公室     2011年12月5日印发

 

附件.doc

 

 

 
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